Umowa SLA w sklepie internetowym - dlaczego warto?

Biznesy e-commerce zyskują coraz większą popularność ze względu na liczne zalety związane z charakterem tego typu działalności. Kiedy dany sklep internetowy rozrośnie się do naprawdę dużych rozmiarów, może przynosić olbrzymie dochody, a jednocześnie każda awaria przynosić ogromne straty. Specjalnie z myślą o takich przedsiębiorcach powstała umowa SLA dla sklepu on-line, która reguluje przede wszystkim czas reakcji na zgłoszenie zaistniałego problemu oraz czas naprawy błędu, gwarantując tym samym brak przestoju w pracy biznesu e-commerce.

 

Jedną z największych zalet sklepów internetowych jest możliwość obsługi dużej ilości klientów w tym samym czasie, co niestety powiązane jest również z możliwością przeciążenia skutkującego awarią. Spotykają one nawet tak ogromne platformy jak Amazon czy Allegro, co najczęściej zdarza się w okresach wyprzedażowych lub przedświątecznych. Duże serwisy sprzedażowe oraz sklepy on-line realizujące na co dzień zamówienia liczone w setkach czy nawet tysiącach nie mogą sobie pozwolić na ewentualny przestój w pracy, ponieważ może on skutkować ogromnymi stratami finansowymi oraz spadkiem zaufania wśród klientów.

Mimo że dana umowa SLA może wyglądać różnie, to reguluje przede wszystkim dwie kwestie:

- czas reakcji - jest to termin przyjęcia zgłoszenia, które realizowane jest w praktyce poprzez kontakt specjalistów dopytujących się o szczegóły problemu. Jeśli pracownicy nie mają żadnych pytań, kontaktują się jedynie w celu potwierdzenia otrzymania zgłoszenia.

- czas naprawy - umowa SLA może zawierać bowiem szczegółowo określoną ilość czasu na naprawę błędu. Niewywiązanie się z umowy oczywiście związane jest z konkretnymi konsekwencjami, które są oczywiście dokładnie sprecyzowane na piśmie.

Umowa SLA dla sklepu on-line jest szczególnie korzystna w sytuacji, kiedy mamy do czynienia z dużą działalnością. Zawarcie stosownej umowy SLA gwarantuje firmie brak przestoju pracy i wsparcie zajmujące się naprawą ewentualnych awarii w umówionym od otrzymania zgłoszenia czasie, a więc i większe prawdopodobieństwo prawidłowego działania strony internetowej przez jak najdłuższy okres czasu oraz zaufanie wśród stałych i nowych klientów. Nie da się bowiem zaprzeczyć kwestii, że, napotykając problemy techniczne na danej stronie internetowej sklepu, często rezygnujemy z zakupów w nim. Agencja Interaktywna Argonium może zająć się dla Ciebie kompleksowo pozycjonowaniem oraz obsługą sklepu internetowego, proponując także zawarcie na piśmie stosownej umowy SLA.